团队绩效之所以很难考核，主要有以下原因：不知道要考核什么、即便知道考核什么也不知道怎么考核；团队绩效考核要从团队整体和团队成员个体两个层次进行考核。而考核团队整体绩效的关键在于如何确定考核的纬度，一旦考核的纬度确定了，就可以据此提取团队整体绩效考核的绩效指标，再接下来的步骤就和其他群体的考核没有太大区别；团队成员绩效的考核则是基于团队的整体目标，从中分解出每个人应该承担的任务和应该取得的成就，并根据成员个体任务完成的情况进行考核。

一、确定团队整体绩效考核的纬度

在确定团队整体绩效考核的纬度时，主要有以下四种方法，虽然这些方法各有其使用的情景，但它们也并不是相互独立的。

图2：如何确定团队绩效考核的纬度

（1）利用客户关系图确定团队绩效考核纬度

客户关系图是指描述团队的客户以及说明团队能为客户提供哪些产品和服务的一幅清晰的图示。这幅图能够显示出与该团队相关的内外客户，以及客户需要从团队所获得的产品和服务。当团队的存在主要为满足客户的需求，提高客户的满意度时，使用客户关系图最为有效。

图3：办公用品销售团队客户关系图举例

操作步骤：

1、  运用客户关系图确定团队的客户。

2、  通过召开团队会议确定团队需要为客户提供的产品或服务。

3、  确保所列出的每一个项目都是客户所需要的业绩成果，剔除不值得测评的项目。如上图中解答有关问题就不是团队应该去做的，可以删除。

4、  把列出的业绩成果用简练、准确的词语重新描述，规范为团队考核的纬度。如销售额、利润和销售数据，就可以用利润这一个纬度来考核。

（2）利用组织绩效目标确定团队绩效考核纬度

组织绩效目标是指依据组织的战略与经营计划确定的任务和努力方向。当团队存在的目的主要是为了帮助组织改进绩效目标时，利用这种方法确定团队绩效考核的纬度最有效。可测量的目标可以包括以下内容：

Ø  降低生产成本

Ø  压缩运转周期

Ø  增加销售额

Ø  提高客户的忠诚度等

操作步骤：（以某快餐连锁店团队为例）

1、  了解组织的绩效目标。

总部设定的目标是在考核期末在以下四个方面改进业绩：

«  用开设新的连锁分店的方法来提高销售额

«  年销售总额

«  总利润

«  客户服务质量

2、  确定团队可以影响哪些组织的关键业绩指标。团队只能影响组织目标的后三项。

3、  回答“团队要做出什么样的业绩才能帮助组织达到其绩效目标”。比如要提高年销售总额，团队就需要增加食品的售出数量。

4、  根据这些业绩提取团队的绩效考核指标。

图4：某快餐连锁店团队绩效考核纬度举例

（3）利用业绩金字塔确定团队绩效考核纬度

用业绩金字塔确定团队绩效考核纬度的出发点是要明确业绩的层次，界定在组织所有的业绩成果中，找出由团队所负责创建的部分。它适用的情景是团队的绩效目标是组织绩效目标的一个组成部分。使用业绩金字塔法的操作步骤和组织绩效目标法大体相同。

（4）利用工作流程图确定团队绩效考核纬度

工作流程是贯穿于各道工序之间，把一些有价值的服务或产品提供给客户的一系列步骤。工作流程图就是对这一步骤所进行的描述。利用工作流程图确定团队的绩效考核纬度，可以把绩效管理与质量管理、流程再造联系起来；有着清晰工作流程的团队可以从过程绩效的角度评价其有效性；可以通过简化和重新设计流程，形成更合理的工作流程以及更佳的团队绩效。

从流程角度可以从以下三个纬度对团队绩效进行考核：

Ø  团队取得的最终成果

Ø  为取得成果所用的时间（包括流程中每个步骤所用的时间）

Ø  团队中各角色的适应性和搭配