第22期为您支招——冲突管理

就像我们不能逃避生活一样，我们也同样无法逃避冲突的侵袭。作为一名管理者，您是否意识到了，只要有人存在的地方就会有冲突？可以说，冲突无时不在，无处不在。生活和工作其实就是一个处理和解决冲突的过程。

调查表明，企业管理者要花费20%的时间用于冲突管理，因此冲突管理的能力被认为是管理者事业成功的最重要的因素之一。一位管理大师说：“一名管理者如果具备了冲突管理的能力，也就掌握了一门高深的艺术。”

本期“为您支招”将站在管理者的角度上，为您介绍冲突管理的一般策略，使您能在冲突中实现自己管理能力的提升。“为您号脉”部分将通过问卷的方式让您自测冲突管理的能力水平；“解开冲突的面纱”部分将带您了解冲突的内容与产生原因；“冲突管理的一般策略”将向您介绍5个处理冲突的常用办法；最后“冲突管理温馨小贴士”告诉您在发生冲突时要切忌的事项。