1．冲突的基本概念

对于企业内的冲突，我们可以这样理解：企业内，由于人与人之间存在着各种各样的差异（包括知识、经验、岗位职务、信息来源、看问题的角度和方法、所处的环境等），不同的人对同一个问题会有不同的看法和处理方式，于是人与人之间不可避免地会产生矛盾，这种矛盾的激化就是冲突。

２、冲突的来源

（1）繁重的压力

　　现代人的压力可谓来自方方面面，一种压力没有妥善的处理，就会产生连锁反应，牵连到其他压力，导致压力恶化，从而引发激烈的冲突。作为一名管理者，如何管理好来自家庭、工作和社会的压力，对于处理和避免冲突有着至关重要的作用。

（2）不良的沟通——沟通不畅会导致冲突

　　沟通是人与人之间了解的桥梁，一旦这个桥梁断裂后，就会导致双方的信息难以有效传达，进而产生误会甚至敌意，冲突也就会随之产生。

（３）欲望的驱使

　　人的欲望是社会前进的动力，同时也是导致冲突的罪魁祸首。当一个人受到意料之外的惩罚或没有获得意料之中的回报时，就有可能与他人产生冲突。对于管理者而言，处理因为欲望引发的冲突，是一个不小的挑战。